基本信息

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文档摘要

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产品售后需求及处理流程

1.范围

本流程规则属通用型流程规则，目前适用于各类型涉及主要硬件产品在售情况，如产品具有特殊性，可在本通用流程规则上进行内容补充。

2．目的

规范公司产品售后工作环节各情形处理流程以及具体操作，实现产品由出货-运输-交付客户-客户售后需求发起-对应处理持续改善-闭环结案整个过程的有效运转，最终提升客户满意度。

3．主要情形与权利义务要求

结合目前