基本信息

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文档摘要

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购物广场商户服务流程优化方案

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一、商户服务流程现状分析 2

二、商户需求与痛点调研 3

三、服务流程优化目标设定 5

四、商户入驻前准备工作规范 7

五、商户培训与引导机制 9

六、商户信息系统的建设与维护 10

七、商户运营支持服务方案 11

八、服务流程中的数据收集与分析 13

九、商户问题反馈与处理流程 15

十、商户关系管理体系建设 17

十一、商户服务评价与改进机制 19

十二、商户服务人员的职责分工与培训 21

十三、服务流程中的技术支持与保障 23

十四、商户售后服务管理优化