安徽省国税系统纳税服务满意度评价指标体系的构建与应用研究：基于提升服务质效视角

一、引言

1.1研究背景

随着经济全球化和信息技术的飞速发展，税收征管环境发生了深刻变化，各国纷纷推进税收征管改革以适应新形势的需求。我国自1994年分税制改革以来，税收征管改革不断深化，尤其是近年来，为适应经济社会发展和国家治理现代化的要求，持续推进“放管服”改革，致力于构建现代化税收征管体系。

在这一背景下，纳税服务作为税收征管的重要组成部分，其质量和水平受到了广泛关注。纳税服务满意度评价作为衡量纳税服务质量的关键指标，对于税务机关具有不可忽视的重要性。它不仅是检验税务机关工作成效的重要标准，也是提升