2024年服务行业人员通关考试题库附参考答案详解【模拟题】

一、单项选择题（每题1分，共25题）

1.服务行业中，以下哪种沟通方式最能体现对客户的尊重？

A.频繁打断客户说话以表达自己观点

B.认真倾听客户说话，适当给予回应

C.客户说话时自己玩手机

D.直接否定客户的想法

答案：B

答案分析：认真倾听并适当回应能让客户感受到被重视，是尊重客户的表现；A频繁打断不礼貌；C玩手机是不专注；D直接否定易引发客户不满。

2.当客户对服务提出不合理要求时，服务人员应该：

A.直接拒绝客户

B.先安抚客户情绪，再解释说明

C.不理会客户要求

D.答应客户所有要求

答案