基本信息

---

下载

文档摘要

---

第PAGEPage1页/共NUMPAGESPages1页

银行消保业务、账户管理及运营相关知识测试试卷

1.《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（银保监9号令）规定，银行保险机构应当通过适当程序和措施，在（）公平、公正和诚信对待消费者。

A、业务经营全过程

B、产品销售期间

C、催收过程中

D、合作机构管理中

【正确答案】：A

解析：根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第三条银行保险机构承担保护消费者合法权益的主体责任。银行保险机构应当通过适当程序和措施，在业务经营全过程公平、公正和诚信对待消费者。

2.银行保险机构应当建立（）制度，收到消费投诉后，应当