2024年2月哈尔滨银行沈阳分行招聘人员笔试历年参考题库附带答案详解

一、单选题（共35题）

1.

在银行客户关系管理中，为了提升服务品质，需______一种高效、温馨的服务______，以增强客户黏性。

【选项】

A.营造氛围

B.创造情境

C.制造体验

D.构建感受

【参考答案】A

【解析】本题考查词语搭配在金融场景中的应用。“营造”与“氛围”是固定搭配，强调通过系统化努力创造整体环境，符合银行服务场景的延续性和渗透性；“创造”虽可搭配“情境”，但“情境”多指具体事件片段，不如“氛围”体现长期服务环境；“制造”与“体验”语义重复且口语化，“体验”应为主动获得而非人为“