基本信息

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文档摘要

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企业管理-带团的工作流程SOP

一、行前准备工作

（一）详细阅读旅行社下发的团队接待计划，明确团队基本信息，包括团队名称、游客人数、游客年龄结构、性别比例、客源地、特殊要求（如饮食禁忌、宗教信仰、身体状况等）、行程安排、集合时间与地点、交通方式及住宿标准等内容。对不清楚的信息及时与计调人员沟通确认，确保掌握所有细节。

提前与游客取得联系，可通过电话、短信或微信群等方式，告知游客集合时间、地点、携带物品（如身份证、衣物、常用药品等）及注意事项。建立游客微信群，方便在行程中进行信息发布和沟通交流，同时也能提前与游客建立初步联系，解答游客疑问。

（二）资源协调与物资准备

交通与住宿协调：与交通供