基本信息

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文档摘要

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企业管理-乘务长工作流程SOP

一、乘务前准备

（一）信息接收与任务规划

提前参加乘务工作例会，接收铁路客运部门发布的列车运行计划、重点任务通知，掌握车次、始发及终点站、运行时刻、沿途停靠站点、客流量预估等信息。特别留意特殊任务安排，如重要旅客接待、团体旅客运输、节假日大客流应对等要求。

结合列车编组、乘务人员配置情况，制定乘务工作计划。明确各乘务员岗位分工，包括车厢服务、票务管理、卫生清洁等职责；规划乘务过程中各时段重点工作，如列车启动、中途停靠、用餐时段、夜间服务等环节的任务安排。

（二）团队协调与培训

组织乘务组内部会议，传达工作任务与要求，确保每位乘务员清晰当日工作重点与标准。了解