基本信息
文件名称：2025在线职业心理咨询公司客户忠诚度提升管理制度.docx
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总页数：9 页
更新时间：2025-09-10
总字数：约3.66千字
文档摘要
2025在线职业心理咨询公司客户忠诚度提升管理制度
第一章总则
第一条目的
为建立系统化的客户忠诚度提升机制，增强客户粘性与复购意愿，优化客户全生命周期体验，保障公司客户群体稳定增长，依据相关法律法规及企业经营目标制定本制度。
第二条依据
本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》《心理咨询行业服务规范》等法律法规及行业标准制定。
第三条适用范围
本制度适用于公司客户忠诚度提升的全流程管理，涵盖客户分层、权益体系构建、个性化维护、反馈处理、效果评估等环节，涉及客户关系部、心理咨询业务部、客服部、技术部等相关部门。
第四条执行主体
公司客户关系部牵头，