基本信息
文件名称：商场员工礼仪培训大纲.pptx
文件大小：2.07 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-09-10
总字数：约小于1千字
文档摘要
商场员工礼仪培训大纲;CATALOGUE;01;着装规范与仪表要求;发型与妆容标准;站姿坐姿行走规范;02;自然微笑训练;手势指引与物品递接方式;;03;;;结账送客礼仪要点;04;称谓使用与敬语场景;投诉处理倾听三步法;;05;情绪安抚核心原则;;无论问题是否已解决，均需通过电话或邮