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文档摘要

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有效沟通技能

让沟通成为你走向成功的桥梁

未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社

会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。

—约翰.奈斯比克

没法只靠一句话来沟通，总是得靠全部人来沟通。

一彼得.德鲁克

目录导读cONTENTS

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有效沟通进程

有效沟通的基本点

◆怎样进行上下沟通

什么是沟通

准确知道公司决策，提高

工作效率，化解管理矛盾

鼓励职工，形成健康、

积极的企业文化

从表象问题过渡到

实质问题的手段

企业中约75%的工作停顿、产生问题是由于沟通的问题。

管理上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开

会、谈判、指导、评估。可是，