汇报人：XX
宣城市商务知识培训课件
目录
01.
培训课程概览
02.
商务礼仪与规范
03.
市场营销基础
04.
商务谈判技巧
05.
商务写作与报告
06.
商务英语应用
培训课程概览
01
课程目标与定位
明确职业方向
帮助学员明确商务职业发展路径，定位个人职业目标。
提升商务知识
增强学员商务领域专业知识，提升业务处理能力。
01
02
课程内容框架
涵盖商务礼仪、沟通技巧等入门内容
商务基础知识
介绍市场调研、品牌建设等营销技巧
市场营销策略
讲解电商平台操作、国际贸易规则等
电商与跨境电商
课时安排与进度
明确每节课程时长及总课时数。
课程时间规划
划分培训阶段，展示各阶段目标与预期完成时间。
阶段进度安排
商务礼仪与规范
02
商务交往礼仪
商务场合需穿着正式，体现专业形象，尊重对方。
着装得体
保持礼貌用语，举止大方，展现良好职业素养。
言谈举止
商务着装与形象
商务场合需着正装，体现专业与尊重。
专业着装要求
保持衣物整洁，形象得体，提升商务交往中的信任感。
整洁得体形象
商务沟通技巧
01
有效倾听
专注对方发言，理解需求，及时反馈，建立信任。
02
清晰表达
信息准确，语言简洁，逻辑清晰，避免误解。
市场营销基础
03
市场分析方法
评估企业优势、劣势、机会与威胁，为市场策略提供依据。
SWOT分析
分析政治、经济、社会、技术因素，预测市场趋势。
PEST分析
营销策略制定
01
市场调研
分析目标市场，了解消费者需求与竞争态势。
02
定位策略
明确产品或服务在市场中的独特位置与价值主张。
客户关系管理
根据客户需求和行为分类，实施个性化服务，提升客户满意度。
客户分类管理
01
记录客户信息和互动历史，为精准营销和优质服务提供数据支持。
建立客户档案
02
商务谈判技巧
04
谈判准备与策略
了解对手背景，掌握市场动态，为谈判制定针对性策略。
情报收集
01
明确谈判目标，区分底线与期望，确保谈判方向明确。
目标设定
02
谈判过程中的技巧
倾听技巧
耐心倾听对方意见，理解需求，为有效回应打下基础。
表达清晰
观点明确，逻辑清晰，确保信息准确传达给对方。
灵活应变
根据谈判进展调整策略，灵活应对各种突发情况。
谈判后的跟进工作
确保协议条款得到准确执行，及时处理执行中的问题。
协议执行
收集对方反馈，评估谈判效果，为后续合作提供参考。
反馈收集
保持与对方良好沟通，巩固合作关系。
关系维护
商务写作与报告
05
商务邮件撰写
撰写前清晰定义邮件目的，确保内容针对性强。
明确邮件目的
01
语言简练，避免冗长，确保信息传达准确无误。
简洁明了表达
02
商务报告结构
简明扼要概述报告主题与要点
封面与摘要
清晰列出报告章节，便于读者查阅
目录与内容
总结报告核心发现，提出实施建议
结论与建议
数据呈现与分析
利用图表直观呈现数据，增强报告的可读性和说服力。
对比历史数据与当前数据，分析趋势，为决策提供有力依据。
图表直观展示
数据对比分析
商务英语应用
06
基本商务英语词汇
涵盖问候、告别、感谢等日常交流词汇。
日常交际词
包括议程、决议、合作等会议常用术语。
商务会议词
商务英语会话练习
通过模拟真实商务场景，提升学员在特定情境下的会话能力。
模拟商务场景
采用角色扮演方式，让学员在互动中练习商务英语会话，增强实际应用能力。
角色扮演练习
英文商务文书写作
掌握商务邮件格式，明确主题、正文、附件等要素，确保信息传达准确。
邮件书写规范
01
学习撰写商务报告，结构清晰，数据准确，逻辑严密，提升报告专业性。
报告撰写技巧
02
汇报人：XX
谢谢