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文档摘要

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创新医养结合模式与服务方式

前言

加强服务人员的心理健康培训。医养结合服务的工作压力大，服务人员常常面临情感疲惫和职业倦怠的挑战。因此，开展心理健康培训，帮助服务人员识别与调节自己的情绪，增强其应对职业压力的能力，对于提升服务质量和工作满意度至关重要。

服务人员需具备较强的人际沟通能力。在医养结合服务中，医务人员不仅要与老年患者及其家属建立良好的信任关系，还需要与其他服务团队成员高效沟通协作。强化服务人员在情绪管理、沟通技巧、应急处理等方面的训练，能够有效提升服务质量，增强患者的依从性和满意度。

综合素质提升的核心内容之一是服务人员的专业知识和