基本信息

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文档摘要

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数字文旅概论;第七章文旅企业智能化服务;;文旅服务及其数字化;;;;;数字文旅服务流程管理;;;;数字文旅服务现场管理;;;;（一）数字服务接触技术的感知属性

“工具性”维度：涵盖了服务接触技术的功能性特征，突出了其在机械性能和信息服务方面相对于员工服务的优越性和智能性。

“社会性”维度：表现为服务接触技术作为拟社会实体的特征，反映了服务接触技术类似服务员工的亲和力形象特质。

“拟生性”维度：显示了服务接触技术表现出的类似生命体的特征。

;（二）数字服务接触技术对文旅消费者体验的影响

（1）智能自动化技术营造愉悦氛围

服务自动化技术设备的造形、动作方式和语音表达等方面表现出明显的拟人或拟生