基本信息

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文档摘要

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2025在线职业心理咨询公司客户管理绩效考核管理制度

第一章总则

第一条目的

为规范公司客户管理全流程的绩效考核工作，提升客户获取、服务交付、关系维护的专业性与有效性，增强客户满意度与忠诚度，保障客户合法权益及公司可持续经营，依据相关法律法规及企业实际制定本制度。

第二条依据

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》《心理咨询行业服务规范》等法律法规及行业标准制定。

第三条适用范围

本制度适用于公司客户管理相关岗位，包括客户关系专员、客服人员、心理咨询师及客户管理团队负责人的绩效考核管理，涵盖客户获取、咨询服务、售后跟踪、投诉处理等全环节。

第四条