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文档摘要

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厅堂营销服务一体化推进师特训营通关测试题

一、单选题

1.在厅堂6S管理一定二无三化中“二无”-原则是指：（）

A.无盲区、无破损

B.无危险、无浪费

C.无过期、无浪费(正确答案)

D.无干扰、无危险

2.厅堂布局与客户动线设计中，三圈是指：（）

A.客户的行动路线

B.从客户服务以及营销的角度对厅堂进行的物理区域划分，“圈”是员工服务辐射半径的概念。(正确答案)

C.舒适圈

D.智能圈

3.第二动线是指（）

A.客户进门咨询1号位后分流至2号位，由2号位进行审核身份、指导操作、渗透营销，所办理业务可在自助区办理，无需到关怀区，客户到此岗即结束业务。(正确答案)

B.客户进门仅在迎宾圈进