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“6+1”顾客服务接待流程测试题

一、单选题（10题，每题3分，共30分）

1.?“6+1”顾客服务接待流程中，“迎”环节的核心时间要求不包括以下哪项？

A.5秒观察

B.15秒搭讪

C.30秒定位

D.1分钟破冰(正确答案)

2.?首因效应指出，决定第一印象的关键时间是？

A.10秒

B.30秒(正确答案)

C.1分钟

D.3分钟

3.?需求探寻时，以下哪种提问方式更合适？

A.“您预算多少？”

B.“您是自己穿还是送人？”(正确答案)

C.“这件您要吗？”

D.“您不买别碰”

4.?专业推荐中的“2-3-5”方案指的是？

A.推2件、备3件、搭5件(正确答案)

B