基本信息
文件名称：2025在线职业心理咨询公司线上咨询预约管理制度.docx
文件大小：28.13 KB
总页数：10 页
更新时间：2025-09-10
总字数：约3.58千字
文档摘要
2025在线职业心理咨询公司线上咨询预约管理制度
第一章总则
第一条为规范线上咨询预约全流程，提升客户预约体验与服务效率，保障咨询资源合理配置，依据《个人信息保护法》《电子商务法》等法规，结合公司线上咨询业务特点制定本制度。
执行主体：公司客服部
操作要求：适用于公司官方网站、APP、小程序等所有线上渠道的咨询预约业务，覆盖个人及企业客户
时间节点：2025年10月1日起实施，每年12月结合预约数据及客户反馈修订完善
第二条线上预约遵循“便捷高效、资源匹配、隐私保护”原则，确保预约流程透明化、操作标准化。
执行主体：客服部、技术部
操作要求：建立预约档案（含客户脱敏信息