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文档摘要

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2025在线职业心理咨询公司伦理投诉处理管理制度

第一章总则

为规范伦理投诉处理流程，维护来访者合法权益与行业伦理底线，保障公司咨询服务合规性，依据《心理咨询师伦理守则》《中华人民共和国消费者权益保护法》及公司管理制度，制定本制度。

本制度适用于公司来访者、员工及第三方针对在职咨询师（含全职、兼职）的伦理违规投诉（含保密泄露、边界突破、知情同意缺失等），伦理投诉处理委员会为统筹主体，投诉受理部、心理咨询部、法务部、人力资源部协同执行。

投诉处理遵循“客观公正、伦理优先、保密处理、及时响应”原则，一般伦理投诉需在7个工作日内办结，复杂投诉（涉及严重违规或法律风险）最长不超过15个工