基本信息

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文档摘要

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2025在线职业心理咨询公司客户咨询提醒管理制度

第一章总则

为规范客户咨询提醒流程，降低爽约率，保障咨询服务有序开展，维护客户与公司权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《个人信息保护法》及公司服务规范，制定本制度。

本制度适用于公司所有在线职业心理咨询服务的提醒管理（含个人/企业客户的单次咨询、套餐咨询、团体咨询等），运营部为核心执行主体，客户服务部、技术部、心理咨询部协同执行。

提醒管理遵循“及时准确、渠道适配、隐私保护、全程留痕”原则，咨询提醒及时率需≥98%，客户爽约率控制在≤5%，提醒信息准确率≥100%。

第二章组织职责

运营部（核心执行主体）

操作要求：制定提