基本信息

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文档摘要

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2025在线职业心理咨询公司客户咨询套餐管理制度

第一章总则

为规范客户咨询套餐的设计、销售、执行及售后管理，保障客户权益与公司服务质量，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《心理咨询师伦理守则》及公司运营规范，制定本制度。

本制度适用于公司面向个人及企业客户推出的所有在线职业心理咨询套餐（含个人成长、职场压力、团队建设等类型），运营部为核心管理主体，心理咨询部、财务部、客户服务部、法务部协同执行。

套餐管理遵循“专业适配、自愿选择、透明公开、伦理合规”原则，套餐投诉率需≤3%，客户满意度≥90%，套餐信息更新及时率≥100%。

第二章组织职责

运营部（核心执行主体）

操作要求：负责