基本信息
文件名称：2025在线职业心理咨询公司客户投诉回访管理制度.docx
文件大小：24.86 KB
总页数：6 页
更新时间：2025-09-10
总字数：约2.72千字
文档摘要
2025在线职业心理咨询公司客户投诉回访管理制度
第一章总则
目的：为规范客户投诉回访工作，及时响应客户诉求，提升服务质量与客户满意度，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《个人信息保护法》《心理咨询师职业道德规范》等制定本制度。
适用范围：公司所有客户投诉（含咨询服务质量、隐私保护、收费争议、客服态度等类型）的回访全流程管理，涉及客户服务部、咨询部、合规管理部等部门。
执行主体：客户服务部、咨询部、合规管理部；操作要求：每季度分析投诉回访数据，优化回访流程；时间节点：每季度末10个工作日内完成数据分析报告，报总经理办公会审议。
第二章组织机构与职责
客户服务部：负责投诉受理建档、回