基本信息
文件名称：2025在线职业心理咨询公司客户流失预警管理制度.docx
文件大小：30.45 KB
总页数：12 页
更新时间：2025-09-10
总字数：约4.35千字
文档摘要
2025在线职业心理咨询公司客户流失预警管理制度
第一章总则
第一条为精准识别客户流失风险，提升客户留存率，保障公司业务稳定发展，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《个人信息保护法》等法规，结合在线职业心理咨询客户服务特性制定本制度。
执行主体：公司市场部（客户关系模块）
操作要求：适用于公司所有个人及企业客户的流失预警管理，覆盖客户生命周期全阶段（咨询前、咨询中、咨询后）
时间节点：2025年10月1日起实施，每年12月结合流失数据及客户反馈修订完善
第二条流失预警管理遵循“数据驱动、分级响应、精准干预、隐私保护”原则，预警过程需确保客户信息脱敏，干预措施需符合服