基本信息

---

下载

文档摘要

---

2025在线职业心理咨询公司客户管理培训管理制度

第一章总则

目的：为规范客户管理培训工作，提升员工客户服务能力与合规意识，优化客户体验，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《个人信息保护法》及公司客户服务管理规定制定本制度。

适用范围：公司涉及客户管理的所有部门及员工（含客户服务部、咨询部、市场部、销售部），培训内容涵盖客户对接、需求挖掘、隐私保护、关系维护、投诉处理等模块。

执行主体：人力资源部、客户服务部、合规管理部；操作要求：每年度优化培训体系，结合客户满意度数据调整培训重点；时间节点：每年12月20日前完成培训体系优化方案，报总经理办公会审批。

第二章组织机构与职责

人