基本信息

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文档摘要

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2025在线职业心理咨询公司大客户专属服务管理制度

第一章总则

目的：规范大客户专属服务全流程管理，提升大客户服务体验与满意度，维护长期合作关系，保障公司核心业务稳定发展。

依据：根据《中华人民共和国合同法》《心理咨询伦理守则》《企业客户服务规范》等法律法规及行业标准制定。

适用范围：公司认定的大客户（含企业客户、行业机构客户）的专属咨询服务、需求对接、方案定制及关系维护等工作。

执行主体：公司大客户服务部、业务部；操作要求：大客户服务部统筹服务协调，业务部负责专业咨询服务落地；时间节点：制度生效后长期执行，大客户签约后即时启动专属服务。

第二章组织机构与职责

大客户服务部

职责：大客户认