基于公平理论的顾客抱怨处理满意度对品牌资产影响的深度剖析与实证检验

一、引言

1.1研究背景

在当今竞争激烈的市场环境中，品牌资产已成为企业生存与发展的核心要素之一。品牌资产不仅是企业在市场中的重要标识，更蕴含着消费者对品牌的认知、情感和信任，对企业的市场份额、盈利能力及长期发展战略具有深远影响。

品牌资产能够为企业带来多方面的竞争优势。高知名度的品牌容易在消费者心中留下深刻印象，使其在众多同类产品或服务中脱颖而出，吸引消费者的关注和选择。如可口可乐，凭借长期的广告宣传和广泛的市场布局，在全球拥有极高的知名度，无论是繁华都市还是偏远乡村，其产品随处可见，品牌认知度超过90%。积极的品牌联想