基本信息

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文档摘要

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多维视角下网银客户满意度测评模型的构建与实证研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着互联网技术的飞速发展，互联网金融已成为金融领域的重要发展方向。网上银行作为互联网金融的重要组成部分，以其便捷、高效、低成本等优势，受到了越来越多客户的青睐。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年12月，我国网络支付用户规模达9.18亿，网民使用网络支付的比例达85.4%。网上银行的迅速发展，不仅改变了传统银行业的经营模式和理念，也为银行开辟了新的销售渠道，成为银行竞争的重要领域。

在激烈的市场竞争中，客户满意度已成为银行获得持