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文档摘要

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前厅部管理手册;目录;添加章节标题;前厅部概述;前厅部的定义和职责;前厅部的工作流程;前厅部与其他部门的协作;前厅部组织架构;前厅部组织结构;岗位设置与职责;人员配置与培训;前厅部服务标准与流程;预订服务标准与流程;接待服务标准与流程;客房服务标准与流程;结账服务标准与流程;前厅部服务质量监控与提升;服务质量标准与评估指标;服务质量监控方法与流程;服务质量改进措施与提升方案;前厅部客户关系管理;客户信