基本信息

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文档摘要

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设立酒店餐饮客户关怀制度

一、酒店餐饮客户关怀制度概述

客户关怀制度是酒店餐饮业务中提升顾客满意度、增强顾客忠诚度的重要手段。通过系统化的客户互动与服务优化，酒店能够建立长期稳定的客户关系，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。该制度旨在通过个性化服务、问题解决和持续反馈等环节，营造优质的服务体验。

二、客户关怀制度的建立与实施

（一）明确客户关怀目标

1.提升顾客满意度：通过优质服务减少顾客投诉，提高好评率。

2.增强客户忠诚度：通过个性化关怀措施，促使顾客重复消费。

3.获取客户反馈：建立反馈渠道，用于服务改进和产品优化。

（二）设计客户关怀流程

1.客户信息收集：

-收录顾客基本信息（