基本信息

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文档摘要

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2025在线职业心理咨询公司平台应急预案管理制度

一、总则

（一）目的。为有效应对在线咨询平台突发风险，保障平台稳定运行，维护客户与公司合法权益，降低业务中断损失，依据《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等法规，制定本制度。

（二）适用范围。本制度适用于公司在线咨询平台（含网页端、APP、小程序）发生的各类突发应急事件，包括技术故障、网络安全、数据泄露、业务中断、极端天气等导致的平台异常，涉及技术部、应急指挥小组、心理咨询部、客服部、合规部等相关部门。

（三）基本原则。遵循“预防为主、快速响应、分级处置、协同联动、合规优先”原则，针对在线咨询平台“实时交互、数据敏感、业务连续”