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文档摘要

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项目五习题

一、单选题

1.下列属于电话咨询接待服务规范用语的是

A.您好，××旅行社，我是××，很高兴为您服务，请问您有什么需要协助的吗？

B.喂，有事说事？

C.我是谁？你管我是谁！

D.找谁？门市部王经理？不在！（然后挂掉电话）

答案：A

2.下列不属于门市接待人员岗位职责的是

A.提供咨询接待服务

B.推介旅行社产品

C.办理相关业务手续

D.为客人开展导游服务

答案：D

3.下列不属于旅游合同需要载明事项的是

A.旅行社的名称及经营范围

B.旅游者应交纳的旅游费用及交纳方式

C.旅游目的地的天气信息

D.违反合同的纠纷解决机制

答案：C

4.下列不属于旅游者常规投诉途径的是

A