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文档摘要

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项目六习题

一、单选题

1.“必须履行的需求或期望”通常指的是（）。

A.顾客在合同中明确提出的要求

B.行业交易的惯例或一般做法

C.法律法规或强制性标准的要求

D.企业内部的规章制度

答案:C

2.旅行社质量的（）是指其产品和服务由多个要素组成，每一个环节都会影响旅游者的整体满意度。

A.符合性

B.适应性

C.综合性

D.动态性

答案:C

3.旅行社服务质量维度中，“可靠而准确地履行服务承诺的能力”被称为（）。

A.有形性

B.可靠性

C.反应性

D.保证性

答案:B

4.“服务提供者对旅游者需求的理解和个性化的关注”属于哪个质量维度？（）

A.可靠性

B.反应性

C.保证性

D.移情性