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文档摘要

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项目一手语概述《城市轨道交通客运服务手语》

任务一认识手语任务二掌握汉语手指字母指式目录页任务三掌握城市轨道交通客服常用手语词汇

过渡页任务一认识手语

任务导入在上海地铁站里，一位聋人乘客面对错综复杂的地铁换乘线路图一脸迷茫，问了很多乘客未果，只能拿着写有目的地的纸条来到地铁服务台咨询。没想到，服务台的一位工作人员很娴熟地用手语与他交流了起来，这令聋人乘客分外惊喜。这位会手语的站务员叫孔瑾瑜，是上海地铁第一运营有限公司的服务明星。孔瑾瑜表示，之前工作时，总会遇到很多外地聋人乘客前来询问，由于自己不会手语，无法与聋人乘客进行交流，因而不能很好地为他