旅行社运营实务

03旅行社营销管理

旅行社营销管理03任务一运用消费者洞察把握需求动向一、何谓消费者洞察美国营销学者MerlinStone是这样描述消费者洞察的:消费者洞察意味着对于消费者的深入理解,并有意识地将这样的理解用于帮助消费者实现他们的需要。消费者洞察也意味着智慧的机构能够以此更好地定位自己,从而满足顾客或者利益相关者的需求。在数字化时代,旅游者的旅游消费,正在从功能型消费向情感型、价值型消费转型。消费者善于使用社交网络表达自我,同时又会以观念认同为基本原则,对产品或品牌进行筛选与决策。对于当下的旅行社而言,关注消费者洞察,透过旅游者的行为与心理,探究深层次的原因,整合各平