基本信息

---

下载

文档摘要

---

医疗公司服务满意度管理细则?

一、总则

1.目的

本细则旨在通过建立科学、规范的服务满意度管理体系，全面了解客户对公司医疗服务的评价和需求，持续提升公司的服务质量和水平，增强客户忠诚度，促进公司社会效益与经济效益的共同发展，践行公司“以患者为中心，提供优质医疗服务”的经营理念。

2.原则

-客观性原则：服务满意度调查与评价过程应基于客观事实，数据收集真实可靠，避免主观偏见。

-全面性原则：涵盖公司医疗服务的各个环节、各个岗位的员工，确保对服务质量进行全方位评估。

-持续性原则：服务满意度管理是一个持续的过程，通过定期监测、分析和改进，不断优化服务流程和质