基本信息

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文档摘要

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酒店公司总机接线制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范酒店公司总机接线工作流程，提高接线服务质量，确保信息传递的及时、准确与高效，提升客户满意度，维护公司良好形象，同时保障公司内部沟通顺畅，促进各项业务的正常运转，实现公司经济效益与社会效益的双提升。

2.指导思想

秉承公司“以客为尊，服务至上，团结协作，创新发展”的企业文化和经营理念，坚持扁平化管理原则，减少沟通层级，快速响应客户需求，将人文关怀融入每一次接线服务中，为客户提供温馨、周到的服务体验。

二、适用范围

本制度适用于酒店公司总机接线岗位的全体员工以及通过总机进行咨询、预订等业务的客户。

三、组织架构与职责分工

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