基本信息

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文档摘要

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家具厂客户满意度调查规章

一、总则

1.目的：本规章旨在通过科学、系统地开展客户满意度调查，全面了解客户对本厂产品和服务的评价与需求，以便持续改进产品质量和服务水平，增强客户忠诚度，提升家具厂的市场竞争力，实现经济效益与社会效益的双丰收，践行本厂“以客户为中心，打造品质家居”的经营理念。

2.适用范围：本规章适用于家具厂全体与客户满意度调查相关的部门及人员，以及接受本厂产品和服务的所有客户。

3.调查原则：调查应遵循客观、公正、全面、科学的原则，确保调查数据的真实性和可靠性，为家具厂的决策提供有力依据。

二、组织与职责

1.客户满意度调查小组：成立专门的客户满意度调查小组，由行