基本信息

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文档摘要

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家具厂客户投诉处理规章

一、总则

本规章旨在规范本厂客户投诉处理流程，提高客户满意度，维护本厂良好的企业形象和市场声誉。通过妥善处理客户投诉，收集客户反馈信息，不断改进产品与服务质量，实现企业经济效益与社会效益的双赢。本厂秉持“品质至上，客户第一”的经营理念，以人文关怀的态度对待每一位客户的投诉，确保在扁平化管理模式下，高效、公正地解决问题。

本规章适用于家具厂全体员工以及所有与本厂有业务往来的客户。

二、客户投诉受理

1.多渠道受理

本厂设立多种客户投诉渠道，包括电话、邮件、在线客服平台、现场接待等，确保客户能够便捷地反馈问题。各渠道需安排专人负责接听、接收投诉信息，并做好详细记录