基本信息

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文档摘要

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酒店公司服务礼仪规章

一、总则

1.目的

为提升酒店公司的服务品质，塑造良好的企业形象，增强客户满意度和忠诚度，特制定本服务礼仪规章。本规章旨在规范全体员工在与客户及内部同事交往过程中的言行举止，确保服务过程符合酒店公司的品牌定位和服务标准。

2.适用范围

本规章适用于酒店公司全体员工，包括但不限于前台接待、客房服务、餐饮服务、安保人员、后勤保障人员等在日常工作中与客户有直接或间接接触的岗位。同时，对于进入酒店公司范围内的客户，也应遵循基本的文明礼貌准则，本规章部分内容可作为对客户行为引导的参考。

3.遵循原则

本规章遵循以客户为中心、尊重与包容、专业与规范、真诚与热情的原则。以客户