基本信息

---

下载

文档摘要

---

2025在线职业心理咨询公司客户投诉处理管理制度

一、总则

为规范公司客户投诉处理工作，保障客户合法权益，提升服务质量，维护公司品牌形象，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《心理咨询师伦理守则》《网络交易管理办法》及公司《服务质量标准》，制定本制度。

本制度适用于公司线上线下心理咨询服务中，客户针对服务质量、咨询师专业度、收费争议、隐私保护、系统操作等事项的投诉处理活动，涵盖个体咨询、团体咨询、课程服务等全业务场景。

投诉处理遵循“及时响应、客观公正、专业处置、隐私保护、持续改进”的原则。执行主体为客户服务部牵头的投诉处理小组（联合心理咨询部、法务部、财务部组建），总经理办公会负责重大