基本信息

---

下载

文档摘要

---

洗浴中心老客户维系办法

一、总则

1.目的：为加强洗浴中心与老客户之间的紧密联系，提高客户忠诚度，提升洗浴中心的经济效益与社会效益，特制定本办法。

2.适用范围：本办法适用于洗浴中心全体员工及所有老客户。老客户定义为在本洗浴中心累计消费达到一定次数或金额，且在过去半年内至少有一次消费记录的客户。

3.指导原则：遵循洗浴中心“以人为本，服务至上”的经营理念，以客户需求为导向，通过人性化服务、个性化关怀和有效的沟通机制，实现老客户的长期稳定维系。同时，结合扁平化管理模式，确保信息传递的高效准确，及时响应老客户需求。

二、客户信息管理

1.信息收集：

-前台接待人员在客户首