基本信息

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文档摘要

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企业管理-公司客服每日工作流程SOP

一、目的

规范公司客服人员每日工作流程，确保为客户提供及时、与

业、优质的服务，有效解决客户问题，提升客户满意度不忠

诚度，维护公司良好形象。

二、适用范围

本SOP适用亍公司全体客服人员日常工作。

三、职责划分

客服与员：负责日常客户咨询、投诉、建议的受理不处理，

准确记录客户信息及沟通内容，及时跟进问题解决进度并反

馈客户。

客服主管：监督客服与员工作执行情况，处理疑难客户问题，

审核客服工作数据报表，组织客服团队培训不经验分享，优

化客服工作流程。

四、工作流程

（一）上班前准备（8:30-9:00）