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电话银行客服改造需求分析说明书

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上海银行电话银行客服改造

需求分析说明书

日期

版本

作者

审核

2010-2

1.0

李月英

2010-3-9

1.1

加入坐席管理系统功能

李月英

2010-3-10

1.2

加入派单系统功能

杨星原

李月英

2010-3-15

1.3

加入坐席桌面系统功能

加入嵌入坐席功能

杨星原、徐红明

李月英

目录

TOC\o1-4\u目录 3

1 引言 10

1.1 目的 10

1.2 背景 10

1.3 术语和缩略语 10

1.4 参考资料 10

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