基本信息

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文档摘要

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2025在线职业心理咨询公司网络异常应急咨询制度

第一章总则

目的：建立网络异常突发情况下的应急响应机制，保障职业心理咨询服务连续性，维护客户与公司合法权益。

依据：根据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国精神卫生法》《网络安全事件应急预案》等法律法规制定。

适用范围：公司在线咨询平台出现网络中断、卡顿、数据传输异常等情况时的应急处置工作。

执行主体：公司技术部、业务部；操作要求：技术部牵头应急抢修，业务部统筹咨询服务衔接；时间节点：制度生效后长期执行。

第二章组织机构与职责

应急指挥小组：由总经理任组长，技术部、业务部经理任副组长，成员含咨询师代表、客服主管；职责：启动应急响应、