基本信息

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文档摘要

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2025在线职业心理咨询公司客户档案建立管理制度

第一章总则

目的：为规范客户档案建立与管理流程，保障客户信息安全与隐私，提升咨询服务连续性，依据《中华人民共和国个人信息保护法》《心理咨询师职业道德规范》《档案法》等制定本制度。

适用范围：公司所有客户（含潜在客户、在服客户、已结案客户）档案的建立、采集、存储、使用、借阅及销毁等全流程管理，涉及客户服务部、咨询部、技术部、合规管理部等部门。

执行主体：客户服务部、咨询部、合规管理部；操作要求：每年度开展1次档案管理合规评估，优化隐私保护措施；时间节点：每年12月25日前完成评估报告，报总经理办公会审批。

第二章组织机构与职责

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