基本信息

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文档摘要

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2025在线职业心理咨询公司客户满意度调查管理制度

一、总则

（一）目的。为规范客户满意度调查工作，精准收集客户反馈，持续优化在线职业心理咨询服务质量，提升客户忠诚度与品牌口碑，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《个人信息保护法》及公司服务标准，制定本制度。

（二）适用范围。本制度适用于公司在线职业心理咨询业务（含个人咨询、团体咨询、套餐咨询、专项咨询等）的客户满意度调查全流程，包括调查设计、实施、数据处理、结果应用及改进跟踪，涉及客服部、心理咨询部、技术部、数据分析岗。

（三）基本原则。遵循“客观真实、隐私保护、全程可控、结果导向”原则，调查过程需符合在线咨询特性，确保反馈数据有效、