基本信息

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文档摘要

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为民服务意识树得不牢的整改措施

一、存在问题及具体表现

（一）服务理念淡薄

1.缺乏主动服务意识

在日常工作中，部分工作人员习惯于坐等群众上门办事，而不是主动去了解群众的需求。例如，在一些社区服务中心，对于社区内一些行动不便的老人、残疾人等特殊群体，没有主动提供上门服务的机制。工作人员仅仅满足于在服务窗口为前来办事的群众提供服务，对于那些因为身体原因或者其他困难无法到现场的群众，没有主动去询问他们的需求，导致这部分群众在办理一些诸如社保认证、老年证办理等业务时面临很大的困难。

2.对群众态度冷漠

个别工作人员在面对群众咨询时，缺乏耐心和热情。语气生硬，回答问题简单粗暴，没有站在群众的角