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文档摘要

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集团个人客户分级服务原则

集团个人客户分为三类：

一、集团客户核心人物——涉及最高决策者、核心部门领导、联系人、影响力人物。

二、集团内全球通VIP客户——纳入集团管理旳全球通VIP客户，非集团客户核心人。

三、集团内一般客户——纳入集团管理旳非全球通VIP客户（不涉及非签约客户）。

第一部分集团客户核心人物服务原则

一、核心人定义

集团客户核心人是指该集团客户最高决策者、联系人、通信部门有关负责人以及其她影响力人物。

（一）最高决策者：是指集团内具有最高决策权旳最高领导或者分管领导。如公司董事长、总裁或法人代表等；

（二）联系人：是指集团客户指定负责移动虚拟网、话音业务及信息化业务旳联系人