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文档摘要

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医疗投诉处理护理绩效及中医病症辨证治疗相关知识试卷

单选题

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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能级:

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1.护理投诉的定义中，投诉人不包括以下哪类人员？（）[单选题]*

A.患者本人

B.患者家属

C.医院保洁人员(正确答案)

D.患者委托的代理人

2.根据“首诉负责制”，护士长不在岗时，病区投诉第一责任人是谁？（）[单选题]*

A.护理部主任

B.当班医生

C.当班负责护士(正确答案)

D.科室主任

3.涉及护理质量安全、可能危及患者安全的投诉，正确的处理方式是？