基于顾客价值视角：山东泰安乙类非处方药品市场细分的深度剖析

一、引言

1.1研究背景

在经济快速发展、生活水平稳步提升的当下，民众的健康意识日益增强，对医疗保健的重视程度也与日俱增。这一转变使得自我药疗行为愈发普遍，非处方药品市场迎来了前所未有的发展机遇。非处方药（OverTheCounter，简称OTC），是指那些无需凭借执业医师或执业助理医师处方，消费者即可自行判断、购买和使用的药品。依据安全性的高低，非处方药又细分为甲、乙两类，其中乙类非处方药安全性更高，销售渠道也更为广泛，除常见的药店外，还可在超市、宾馆、百货商店等场所销售。

近年来，我国非处方药市场规模持续扩张。2020